楼主：您好！对于您反映的问题，我们分别咨询广州市电器维修行业协会会长、广州市消费者委员会、TCL400客服人员、京东商城400客服人员。

广州市电器维修行业协会会长：送货人员称放置两个小时冰箱方可插电工作，是正确的，因为防止冷冻油在运输过程中倒流了。至于涉及三方纠纷，建议消费者去12315投诉处理。

广州市消费者委员会：原则上是谁销售谁负责的。如果双方双方协商不了，请消费者带齐发票、保修卡、三包卡等有效凭证到广州市较场东路5号广州市消费者委员会投诉。

TCL400客服人员（工号1585）：目前工程师反馈的情况不全，她再核对信息和请示领导，24小时给您答复。大洋网天天315频道是8月18日早上10：30与她联系的。
由于已经过了48小时了，TCL方面还没有与客户方面联系。因此，大洋网天天315频道于8月20日早上9：00再联系了TCL的客服人员（工号1582），对方给出的回答是：“这个客户已列为京东退机用户，其购买的TCL冰箱已经鉴定为有质量问题，鉴定书已出并已转交到TCL的服务中心。”客服人员并作出承诺会立即打电话过去让TCL广州分公司来给客户一个答复。
根据上述客服人员所作出的承诺，大洋网天天315频道于8月20日早上10：00联系了TCL广州分公司，得到的答复是：已与客户方面联系并说明情况，TCL方面同意换机或者全额退款。客户若要换机，将由TCL公司负责与客户更换；若要全额退款，将由京东公司全额退款给客户。

京东商城400客服人员（工号3098）：取证单已经出来，将尽快安排人员上门取证。