广州番禺金美盛菲尔床褥离奇的售后服务

编号:261 提问者:张克娟 提问时间:2009-08-12

我是2007年在红树湾买的菲尔床垫,在正常使用还不到二年时间弹簧塌陷,在电话联系厂家现场看过他们承认是床垫出现质量问题,要运回生产部去维修,离奇的是运费150元要我付费的!床垫的质量问题已经给我们生活带来很大的不便,而维修的运费竟然还要消费者买单,这就是菲尔的所谓的售后服务,简直是太离谱啦!
楼主:您好!根据您反映的情况,我们咨询了广州市消费者委员会有关领导,据悉,在保修期内的运费应该由厂家负责,如果是保修期外的双方协商解决运费。你也可以参考《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条 在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。谢谢您的支持!

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