广州市消费者委员会秘书长李永强：提醒消费者，在邮寄快件时，可以看清楚邮局、快递公司与客户的合同，最好就快件在什么时间内能到达，否则需要负什么赔偿责任等有个明确的规定。根据契约公平的原则，在投寄快递时，客户不能少给邮政企业一分钱，否则契约则无法达成。而同样，在客户支付了足够的邮寄费用后，邮政企业必须足额付出服务，而绝不能“缺斤短两”。根据这个原则，如果客户在支付了足够的邮寄费用后，而企业不能按照契约约定支付足额的服务，则可被视为单方面违约。企业单方面违约，按照基本的契约精神，邮政企业除了要足额退还邮寄费之外，还必须对客户的损失，包括精神上和物质上的损失进行补偿。